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Suporte - Solução de problemas

. Todos os Leds apagados
1. Verifique se não há interrupção do fornecimento de energia elétrica;
2. Verifique se não há mau contato na tomada elétrica;
3. Verifique se o cabo de alimentação está bem conectado à entrada VDC no painel traseiro do adaptador;
4. Não resolvendo, ligue para o suporte técnico do fabricante da placa.

. Leds HPNA, Ethernet e PWR acesos, mas sem acesso à internet
1. Desligue o modem e o microcomputador. Após 30 segundos, religue o modem e, quando o led HPNA estiver aceso (sem piscar), ligue o microcomputador. Caso não consiga acesso à internet, tente o passo seguinte;
2. Se você utiliza o Windows, execute o comando a seguir a partir do prompt do DOS: Digite ping -t registro.fapesp.br e pressione Enter. Deverá obter como resposta: Resposta de 200.160.2.3: bytes=32 tempo=x ms TTL=y, onde x e y são valores numéricos e podem variar. Usar Ctrl+C para parar. Caso não consiga acesso à internet, ligue para o suporte técnico da Brasil Telecom.

. Acesso negado ao conteúdo do Provedor (ISP)
Verifique junto a seu provedor de serviços se o seu login e senha estão corretos ou se está ocorrendo alguma falha de autenticação.

. A renovação de IP não ocorre
Verifique se o IP da máquina não foi fixado:
1. Clique em Iniciar, selecione Configurações e clique em Painel de Controle;
2. Clique em Rede;
3. Selecione TCP/IP - Dispositivo de Rede (Placa de Rede/Interface USB). Selecione Propriedades;
4. Na guia Endereço IP, selecione "Obter um IP automaticamente". Na guia Gateway, exclua todos os IPs de Gateway;
5. Clique em OK. Teste a renovação do IP novamente.

. A renovação de IP não ocorre
1. Verifique se a placa de rede está com defeito ou mau contato;
2. Verifique se os cabos estão conectados corretamente e os leds do adaptador estão acesos.

. Queda de energia no condomínio
Como o serviço Turbo Condomínios é fornecido pelo equipamento instalado no condomínio ( switch HPNA), caso haja falta de energia no condomínio, o serviço ficará indisponível até que seja normalizado o fornecimento de energia.